Anansi
29 mai, 2022, 7:58
Quand on met un certain prix dans une prestation, on s'attends à une certaine qualité de service. Au prix du double par rapport à des établissements moins privé, on s'attends à une qualité irréprochable. L'accueil est chaleureux et le décor luxueux mais ça ne détends pas. Il n'y a pas de peignoir, j'ai donc eu froid. Sur les 30 min de hammam annoncées, vous en passez 10 à répondre à un questionnaire pour vous inciter à prendre d'autre prestations, 10 autres le temps de boire votre thé, ce qui fait 10 min de hammam. Le gommage j'ai du me le faire moi même et j'ai écourté mon massage car je ne suis apparemment pas la première à faire les frais d'une masseuse qui manifeste son incompétence depuis 3 mois. On m'a proposé une autre prestation mais ça n'aurait pas été sans faire attendre mon amie, j'ai donc payer pour la douche la plus chère de ma vie et je suis encore plus tendue.
(Translated by Google)
When you pay a certain price for a service, you expect a certain quality of service. At double the price compared to less private establishments, you expect impeccable quality. The welcome is warm and the decor luxurious but it doesn't relax. There are no bathrobes, so I was cold. Of the 30 minutes of hammam advertised, you spend 10 answering a questionnaire to encourage you to take other services, another 10 while drinking your tea, which makes 10 minutes of hammam. I had to do the scrub myself and I cut my massage short because I'm apparently not the first to pay the price of a masseuse who has demonstrated her incompetence for 3 months. I was offered another service but that wouldn't have been without making my friend wait, so I paid for the most expensive shower of my life and I'm even more tense.
O'Thera Spa | Institut de Bien-être et de Beauté à Poissy
Réponse du propriétaire
29 mai, 2022, 8:18
Chère Madame.
Nous sommes profondément désolés de l’expérience que vous avez vécue. Nous prenons très à cœur les remarques faites par nos clients, soient-elles négatives ou positives, afin d’améliorer la qualité de nos services. Nous aurions souhaité avoir l'opportunité d'en parler de vive voix au lieu de lire votre mécontentement sur Google en tronquant les faits, et sans même pouvoir nous exprimer. Votre expérience nous affecte particulièrement, car elle ne reflète pas la qualité de service que nous avons pour habitude d'offrir à nos clients comme en témoignent les nombreux commentaires positifs.
Cependant, il est important que chacun lisant votre avis comprenne bien la situation pour se faire son propre avis :
1- "Quand on met un certain prix dans une prestation, on s'attend à une certaine qualité de service. Au prix du double par rapport à des établissements moins privé, on s'attend à une qualité irréprochable."
R1 - comme vous avez cité sur votre message, en effet nous proposons un service en semi-privé. Vous avez choisi l'offre en duo Escapade Orientale (hammam - gommage -30 min de massage à 85 € par personne pour un soin d'1h30.), en terme de rapport qualité-prix, difficile de faire mieux, je vous invite à revenir nous voir avec des prix concurrent équivalents. Ceci étant je peux comprendre que c'est trop cher pour votre budget.
2- L'accueil est chaleureux et le décor luxueux mais ça ne détends pas. Il n'y a pas de peignoir, j'ai donc eu froid.
R2 Merci pour votre commentaire au confirmant notre accueil chaleureux,
Par ailleurs le Spa est chauffé à 28 degrés, c'est pour cette raison que nous ne mettons pas les peignoirs systématiquement dans les casiers. Il suffit de me le demander, nous nous excusons si l'hôtesse a oublié de vous le proposer.
3- Sur les 30 min de hammam annoncées, vous en passez 10 à répondre à un questionnaire pour vous inciter à prendre d'autre prestations, 10 autres le temps de boire votre thé, ce qui fait 10 min de hammam.
R3 lors de votre réservation, nous vous demandons d'arriver 10 minutes avant pour la préparation notamment afin de remplir la fiche de renseignement qui n'est évidemment en aucun cas une obligation mais que nous estimons nécessaire pour votre bien-être lors de la prestation tel que le veut notre procédure qualité.
Nous utilisons entre autre la fiche de renseignements pour personnaliser au maximum votre soin et pour détecter d’éventuelles contre-indications (Grossesse, opération récente, allergie, problèmes, de circulation ou lombalgies, etc. ).
4-Le gommage j'ai du me le faire moi même et j'ai écourté mon massage car je ne suis apparemment pas la première à faire les frais d'une masseuse qui manifeste son incompétence depuis 3 mois.
R4, nous comprenons que le feeling n'a pas eu lieu avec l'esthéticienne.
Notre équipe fait en sorte de vous satisfaire, finalement suite à votre commentaire nous vous avons proposé une autre esthéticienne. Nous vous avons proposé une autre prestation. À chaque fois, vous avez répondu que ce n'était pas nécessaire et que tout allait bien.
Nous aimons notre métier et nous avons énormément de respect pour notre clientèle. N'hésitez pas à nous contacter pour préciser vos commentaires afin d'avoir un échange constructif.
Bien cordialement
L'équipe O'thera Spa